FAQ

Чтобы оформить заказ в Custom Studio Украина, выберите нужный товар, добавьте его в корзину и заполните форму оформления покупки. После подтверждения контактных данных заказ автоматически передается в обработку менеджерам магазина.

Да, оформление заказа доступно без создания личного кабинета. Для покупки достаточно указать имя, номер телефона, email и адрес доставки в форме заказа на сайте.

После оформления покупки информация о статусе заказа отправляется на электронную почту, указанную при оформлении. Также уточнить статус доставки или обработки можно через службу поддержки Custom Studio.

Изменение данных заказа возможно до момента передачи товара службе доставки. Если необходимо изменить адрес, номер телефона или состав заказа, рекомендуется как можно быстрее обратиться в службу поддержки.

Интернет-магазин Custom Studio принимает оплату банковскими картами Visa и Mastercard, через Apple Pay, Google Pay, а также оплату по банковским реквизитам при оформлении заказа.

Да, онлайн-оплата на сайте осуществляется через защищенные платежные сервисы с использованием современных протоколов шифрования данных. Платежные системы соответствуют стандартам безопасности электронных платежей.

Возможность оплаты наложенным платежом зависит от выбранной службы доставки, категории товара и условий конкретного заказа. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении покупки.

После оплаты клиент получает документы, подтверждающие проведение платежа, в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Да, покупатель может оформить возврат товара в течение 14 дней после получения в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Для возврата товар должен сохранить товарный вид, упаковку и комплектацию.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену согласно действующему законодательству Украины. Подробную информацию по конкретному товару можно уточнить у службы поддержки Custom Studio.

Для оформления возврата необходимо связаться со службой поддержки и получить инструкции по отправке товара, проверке состояния и процедуре возврата денежных средств.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и банка-эмитента. В большинстве случаев средства возвращаются в течение нескольких рабочих дней после получения и проверки товара.

Доставка заказов по Украине обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней. Точные сроки могут зависеть от населенного пункта, загруженности перевозчика и условий доставки.

Доступные службы доставки отображаются при оформлении заказа на сайте. Выбор перевозчика может зависеть от региона доставки и характеристик товара.

Возможность выбора времени доставки зависит от условий работы конкретной курьерской или почтовой службы.

В случае задержки доставки рекомендуется обратиться в службу поддержки Custom Studio для проверки статуса отправления и уточнения актуальной информации по доставке.

Связаться со службой поддержки можно через email, форму обратной связи на сайте или другие контакты, указанные на странице компании.

Актуальный график работы службы поддержки Custom Studio указан в разделе «Контакты» на сайте.

Менеджеры поддержки помогают с вопросами оформления заказов, оплаты, доставки, возврата товаров, изменения данных заказа и другими вопросами, связанными с работой интернет-магазина.

Обращения клиентов обрабатываются в порядке очереди. В большинстве случаев ответ предоставляется в течение одного рабочего дня.