FAQ

Щоб оформити замовлення в Custom Studio Україна, оберіть потрібний товар, додайте його до кошика та заповніть форму оформлення покупки. Після підтвердження контактних даних замовлення автоматично передається в обробку менеджерам магазину.

Так, оформлення замовлення доступне без створення особистого кабінету. Для покупки достатньо вказати ім’я, номер телефону, email та адресу доставки у формі замовлення на сайті.

Після оформлення покупки клієнт отримує інформацію про статус замовлення на електронну пошту. Також уточнити актуальний статус доставки або обробки можна через службу підтримки Custom Studio.

Редагування даних замовлення можливе до моменту передачі товару службі доставки. Якщо потрібно змінити адресу, контактний номер або склад замовлення, рекомендується якнайшвидше звернутися до менеджера підтримки.

Інтернет-магазин Custom Studio приймає оплату банківськими картками Visa та Mastercard, через Apple Pay, Google Pay, а також оплату за реквізитами банківського рахунку під час оформлення замовлення.

Так, онлайн-оплата на сайті здійснюється через захищені платіжні системи з використанням сучасних протоколів шифрування даних. Платіжні сервіси відповідають стандартам безпеки електронних платежів.

Можливість післяплати залежить від обраної служби доставки, категорії товару та умов конкретного замовлення. Доступні варіанти оплати відображаються під час оформлення покупки.

Після оплати клієнт отримує документи, що підтверджують проведення платежу, відповідно до вимог чинного законодавства України.

Так, покупець може оформити повернення товару протягом 14 днів після отримання відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Для повернення товар повинен зберігати товарний вигляд, упаковку та комплектацію.

Деякі категорії товарів не підлягають поверненню або обміну згідно з чинним законодавством України. Детальну інформацію щодо конкретного товару можна уточнити у службі підтримки Custom Studio.

Для оформлення повернення необхідно зв’язатися зі службою підтримки та отримати інструкції щодо відправлення товару, перевірки стану та процедури повернення коштів.

Термін повернення коштів залежить від способу оплати та банку-емітента. У більшості випадків кошти повертаються протягом кількох робочих днів після отримання та перевірки товару.

Доставка замовлень по Україні зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів. Точні строки можуть залежати від населеного пункту, завантаження перевізника та умов доставки.

Доступні служби доставки відображаються під час оформлення замовлення на сайті. Вибір перевізника може залежати від регіону доставки та параметрів товару.

Можливість вибору часу доставки залежить від умов роботи конкретної кур’єрської або поштової служби.

У разі затримки доставки рекомендується звернутися до служби підтримки Custom Studio для перевірки статусу відправлення та уточнення актуальної інформації щодо доставки.

Зв’язатися зі службою підтримки можна через email, форму зворотного зв’язку на сайті або інші контакти, зазначені на сторінці компанії.

Актуальний графік роботи служби підтримки Custom Studio доступний у розділі «Контакти» на сайті.

Менеджери підтримки допомагають з питаннями оформлення замовлень, оплати, доставки, повернення товарів, зміни даних замовлення та іншими питаннями щодо роботи інтернет-магазину.

Звернення клієнтів обробляються у порядку черги. У більшості випадків відповідь надається протягом одного робочого дня.